SEMARANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 4 Semarang mengingatkan kembali kemudahan layanan pembatalan tiket kereta api bagi pelanggan. Fasilitas ini dapat diakses secara digital melalui aplikasi Access by KAI maupun secara tatap muka di loket stasiun, termasuk bagi masyarakat di wilayah Stasiun Cepu dan sekitarnya.
Penyediaan opsi pembatalan ini bertujuan untuk membantu calon penumpang yang harus mengubah rencana perjalanan akibat urusan mendadak. Proses pembatalan secara daring (online) dapat dilakukan langsung melalui ponsel tanpa perlu mendatangi stasiun.
Terkait batas waktu operasional, pembatalan tiket via aplikasi Access by KAI dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api, dengan syarat kode booking sudah berstatus terbayar. Jika telah melewati batas waktu tersebut, pelanggan masih dapat memproses pembatalan di loket stasiun melayani paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menjelaskan bahwa kepraktisan layanan digital ini dihadirkan untuk memberikan fleksibilitas kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
“Kami memahami bahwa terkadang ada kondisi yang membuat pelanggan harus mengubah rencana perjalanan. Melalui aplikasi Access by KAI, proses pembatalan tiket dapat dilakukan dengan lebih praktis tanpa harus datang ke stasiun, selama masih memenuhi batas waktu dan persyaratan yang berlaku,” kata Luqman di Semarang, Senin (2/11/2026).
Untuk membatalkan tiket secara mandiri melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat mengikuti panduan berikut. Pertama buka aplikasi Access by KAI, lalu pilih menu Tiket Saya pada halaman utama. Pilih kode booking atau tiket perjalanan yang akan dibatalkan. Masuk ke halaman Kelola Pesanan Anda, kemudian pilih menu Pembatalan. Tentukan nama penumpang yang tiketnya akan dibatalkan (bisa sebagian atau seluruh penumpang), lalu tekan Batalkan Perjalanan. Terakhir periksa rincian pengembalian dana, kemudian konfirmasi dengan menekan Batalkan Perjalanan untuk menyelesaikan transaksi.
Sementara itu, bagi pelanggan yang memilih pengurusan secara tatap muka, KAI Daop 4 Semarang menyediakan layanan pembatalan tiket di lima stasiun utama, yakni Stasiun Semarang Tawang, Stasiun Semarang Poncol, Stasiun Tegal, Stasiun Pekalongan, dan Stasiun Cepu.
Kehadiran layanan fisik di Stasiun Cepu memberikan kemudahan akses bagi masyarakat Kabupaten Blora dan sekitarnya tanpa perlu melakukan perjalanan menuju Kota Semarang.
“KAI Daop 4 Semarang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang mudah, nyaman, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” tutup Luqman. (*)
Penulis : Tim Liputan
Editor : Redaksi
